Политика возврата — VAST

Настоящая Политика возврата объясняет, когда возможно оформление возврата средств за покупку eSIM на сайте vast.uz и как подать соответствующий запрос.

Спасибо за покупку в VAST. Мы стремимся предоставлять надёжные и качественные eSIM-услуги. Поскольку eSIM — это цифровой продукт, который доставляется практически мгновенно, правила возврата отличаются от традиционных товаров.

1. Общие правила возврата

Поскольку eSIM является цифровым продуктом, предоставляемым сразу после оплаты, возврат средств после генерации QR-кода не гарантируется. Однако VAST может оформить возврат в отдельных случаях, указанных ниже.

2. Возврат может быть предоставлен в следующих случаях

Возврат средств может быть одобрен, если выполняется одно или несколько из следующих условий:

2.1. Технические проблемы

• eSIM не активируется из-за ошибки оператора или сети;
• eSIM не загружается, даже если пользователь следует всем официальным инструкциям;
• после поддержки и устранения неполадок со стороны VAST подключение по-прежнему невозможно.

Для рассмотрения такого случая мы можем запросить подтверждающую информацию, например:

• скриншоты с устройства;
• логи устройства (если доступны);
• пошаговое описание действий, предпринятых при активации и устранении неполадок.

2.2. Несовместимость, не указанная на сайте

Если eSIM невозможно установить из-за несовместимости устройства, и при этом данная модель не была указана в информации о совместимости на нашем сайте, возврат средств может быть предоставлен.

2.3. Дублирующий или случайный платёж

• пользователь дважды оплатил один и тот же тариф;
• платёж был совершён по ошибке;
• платёж прошёл, но eSIM-профиль ещё не был активирован.

2.4. Техническая ошибка во время покупки

• платёж был успешно проведён, но QR-код не сгенерировался;
• произошла техническая ошибка на стороне платёжной системы Octobank или промежуточных сервисов.

3. В каких случаях возврат не предоставляется

3.1. Ошибки пользователя после получения QR-кода

• выбор неправильной страны или региона;
• покупка неверного тарифа или объёма данных;
• ошибки установки eSIM, допущенные пользователем;
• утрата QR-кода после его получения;
• удаление eSIM после успешной установки;
• покупка для несовместимого устройства, если оно указано в списке несовместимых моделей на нашем сайте.

3.2. Проблемы с подключением из-за местных операторов

VAST не несёт ответственности за:

• проблемы покрытия локальной сети;
• ограничения роуминга или региональные ограничения;
• перегрузку сети или временные сбои;
• ограничения, связанные с локальной SIM-картой или устройством.

3.3. Уже активированная eSIM

После активации eSIM на устройстве возврат средств строго невозможен.

3.4. Изменение решения

Возврат не оформляется в случаях, когда:

• пользователь решил, что план ему больше не нужен;
• изменились планы поездки или использования связи;
• после покупки был найден более дешёвый вариант.

3.5. Отказ предоставить подтверждающую информацию

Если пользователь отказывается предоставлять скриншоты, логи устройства или другую информацию, необходимую для анализа проблемы, возврат средств невозможен.

4. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента покупки:

Email: support@vast.uz

В письме укажите, пожалуйста:

• номер заказа;
• email, указанный при покупке (если был введён);
• скриншот QR-кода или сообщения об ошибке;
• краткое описание проблемы;
• модель устройства и версию операционной системы;
• какие шаги по устранению неполадок уже выполнялись.

Наша служба поддержки обычно рассматривает запросы и отвечает в течение 1–3 рабочих дней.

5. Как обрабатываются возвраты

• все возвраты обрабатываются через платёжную систему Octobank;
• средства возвращаются на ту же карту, с которой была оплата;
• сроки возврата зависят от банка клиента (обычно 3–10 рабочих дней);
• возвраты не могут быть переведены на другую карту и не выдаются наличными.

6. Предотвращение мошенничества

VAST оставляет за собой право отказать в возврате и ограничить доступ к сервису при подозрении на мошеннические действия, включая:

• попытку воспользоваться eSIM, а затем запросить возврат средств;
• многократные необоснованные запросы на возврат;
• использование VPN для обхода региональных ограничений;
• предоставление заведомо ложной или вводящей в заблуждение информации.

7. Изменения в Политике возврата

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата в связи с изменением законодательства, внутренних процессов или с целью улучшения клиентского опыта. Обновлённая версия будет опубликована на этой странице с новой датой «Последнее обновление».

8. Контактная информация

По вопросам, связанным с возвратом средств или статусом вашего запроса, свяжитесь с нами:

Служба поддержки VAST

Email: support@vast.uz

Сайт: https://vast.uz